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红网时刻通讯员 杨玥妙楠 慈利报道

清晨，位于张家界市慈利县的碾子铺已是一片热闹景象，入口处数辆旅游大巴在交警和交通协管员的引导下正有序进入。购物场所外，“30天无理由退换货”制度公示牌和综合性旅游投诉公示牌尤为醒目……

看到上次指出的问题已整改见效，县纪委监委“铁腕治旅”调研督导组的同志又马不停蹄地赶往下一个地点。就在不久前，调研督导组发现碾子铺及周边旅游高峰期车辆秩序混乱、宣传广告内容不规范和投诉渠道公示不到位等问题，立即交办给县委旅工委办公室，县文旅局、县市场监管局等相关职能部门闻令而动，迅速落实整改。

“你们的服务真是顶呱呱，以后我还会来张家界。”山西大同游客刘女士谈到张家界之行的体会时洋溢着满意的笑容。前不久，刘女士旅游时在慈利县某购物场所购买了一只价值15000元的玉镯，回程的途中发觉不合适，便通过投诉渠道表示想要退货。了解相关情况后，县纪委监委迅速督促县市场监管局开展调查核实，并对处理情况进行全过程监督。最终，商家退回刘女士所有购物款，并承担其往返交通费用。

自启动“铁腕治旅”行动以来，慈利县纪委监委坚持把优化旅游发展环境作为监督重点，立足“监督的再监督”职能定位，深入景区景点以及大型宾馆酒店、购物场所、餐馆，对涉旅职能部门落实维护旅游市场秩序主体责任和监管责任开展专项督查。针对发现的问题，对责任单位提出整改要求，并对问题整改情况适时开展“回头看”，强化跟踪问效，助力打造“放心、舒心、安心”旅游环境。截至目前，共计开展调研督导8次，发现并督促整改问题13个，有效促进了旅游市场健康有序发展。

“下一步，我们将聚焦涉旅领域的干预工程项目、简单粗暴执法、侵害群众利益等方面的问题，持续正风肃纪反腐，以强有力监督护航县域旅游业高质量发展。”慈利县纪委监委相关负责人表示。

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