金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。厦门国际银行持续完善金融服务，推出涵盖创业、就业、住房、养老、消费等方面的各类利民举措，以金融之力应民生之盼、以科技创新谋民生之利、以下沉服务解民生之忧，让群众获得感成色更足、幸福感底色更暖。

零钱兑换定制化优化支付更便利

“你们银行提供的‘零钱包’兑换服务真是太方便了，我们中老年人日常使用现金的频率还是比较高，但不方便专门到银行兑换零钱。银行能主动提供零钱包，真是节省了很多时间!”近日，厦门国际银行福州华林支行接到客户致电表扬，客户对银行提供的“零钱包”服务赞不绝口。

“零钱包”是通过将一定面额的人民币零辅币装入特别定制的小型钱包，为客户办理零钱包兑换业务。目前，厦门国际银行提供300元及500元两种规格的“零钱包”，零钱票面包括20元、10元、5元、1元，也可根据客户需求配置不同的面额和数量。

珠海分行工作人员上门提供“零钱包”服务

家住珠海市香洲区的客户王奶奶也有相似的经历。近日，王奶奶前往厦门国际银行珠海凤凰北支行办理存款业务，在业务办理过程中，支行柜面工作人员察觉到王奶奶在电子设备的操作上有些费力，于是向王奶奶介绍起了银行近期推出的“零钱包”兑换服务。“现在年轻人出门只要有一部手机就足够了，但是我们上年纪了，看不清数字、不熟悉操作，线上支付要么不会，要么不敢。你们银行这个‘零钱包’还真挺实用，让我们切切实实地感受到了国家对我们这些老年人的关爱。”王奶奶笑着赞叹。

值得一提的是，为了让更多有需要的客户了解“零钱包”，厦门国际银行还力图将“零钱包”服务送上门。工作人员走进社区、商圈，深入群众开展宣传，并向商户提供上门兑换服务，让“零钱包”服务的灵活性与可达性再上新台阶，打通零钞兑换的“最后一公里”。

服务贴心不“见外”满足跨境支付需求

对于外籍来华人员来说，由于境内外支付体系有所不同，现金支付难、部分商户不支持POS机刷卡等都是经常遇到的消费难题。今年以来，在有关部门的指导与支持下，厦门国际银行持续提供更高效、便捷、优质的金融服务，满足外籍来华人士等群体更多样化的支付需求。

来自加拿大的Ann是中山大学珠海校区的留学生，初到中国的她对支付方式还不太熟悉，厦门国际银行珠海高新支行工作人员在了解到Ann的情况后，不仅耐心地为她开立了银行卡，详细介绍了外币兑换、移动支付、现金支付等便利化服务流程，还针对她作为留学生的特殊需求，提供了个性化服务。“厦门国际银行员工的专业素养和热情服务让我感受到了像家一样的温暖，我会将这份美好的体验分享给更多的留学生朋友。”Ann对厦门国际银行的服务连连称赞。

厦门国际银行为外籍来华人士、华侨华人提供优质跨境金融服务

针对华侨华人客户，厦门国际银行同样不“见外”。近年来，厦门国际银行坚持“打造华侨金融优选银行”，立足跨境金融优势，打造“华侨金融数智服务平台”——跨境e站通四大产品矩阵，开辟全新的“国际业务专属服务频道”，支持企业在线办理各类跨境金融业务。此外，厦门国际银行还不断加快国际业务数智化转型步伐，开展多条国际业务客户旅程系统性重塑，智能化、直通化、无纸化程度大幅提升，为广大华人华侨、侨商侨企提供了更加高效、便捷的跨境金融服务。

上门服务有速度便民服务零距离

金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。在做实做细网点服务的同时，厦门国际银行还不断延伸服务触角，针对部分特殊人群无法临柜办理业务的情况，推出“绿色通道”，将服务延伸至家门口、病床前，上门为客服务。

“厦门国际银行对我们这些腿脚不便的老年人能够提供这么暖心的服务，让我非常感动。”李阿姨是厦门国际银行三明分行的忠实客户，因年迈行动不便，子女不在身边，且不会熟练操作手机银行，无法通过线上渠道办理存款业务。厦门国际银行三明分行工作人员了解到李阿姨的情况后，主动上门提供服务，并根据李阿姨的风险偏好为其提供资产配置方案，包括结构性存款、定期存款、大额存单等，成为李阿姨的专属“服务顾问”。在遇到业务确实需要本人到营业网点办理的情况时，工作人员也会亲自安排接送李阿姨来网点办理业务。在多年如一日的温馨服务中，李阿姨和三明分行的工作人员早已成了“忘年交”。

三明分行工作人员为李阿姨提供金融服务

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