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“我车在高速上，定速巡航刹车停不下来了，手都在抖，怎么办？”近日，在温州绕城高速上，一辆时速110公里的车辆突然失控无法减速，驾驶员多次紧急避让、险象环生，危急时刻，高速交警的一通电话让驾驶员转危为安。

6月9日19时16分许，温州高速交警指挥中心接到报警称，其车辆定速巡航功能故障，一直以110公里/小时的速度在绕西南高速平阳界“狂飙”，无法采取制动措施。电话的那端，驾驶员声音颤抖、语无伦次。

“你先不要着急，别紧张，我们一定会帮你的。请不要挂断电话，我将告诉你接下来该怎么做。”接警员戴吉尔与驾驶员实时保持通话，不停安抚稳定驾驶员情绪，并引导其控制好方向盘，尝试推空挡、关引擎等办法将车速降下来。

与此同时，高速交警立即启动应急预案，值班领导钱月链全程指挥调度，指挥中心当班民警王平迅速指令大队进行交通管控，关闭沿途收费站入口，减少主线车辆、降低碰撞风险。为让驾驶员更清楚直观地反馈当前车辆存在的故障，指挥中心同步查询厂家电话，让驾驶员向厂家说明情况，寻求技术上的帮助，争取从源头上化解风险。

尽管减少了主线车辆，然而前方的路况又让民警紧张了起来。根据驾驶员提供的信息，车辆前方10公里是阁巷枢纽，沿线道路周边无避险车道，若以当前时速在枢纽过弯，必然导致严重后果。

此时，邻近的高速交警五大队闻令而动，驾驶警车分别在其前后防护警戒，并在枢纽处尽量多铺设隔离锥、水马等设施，帮助车辆降速并降低碰撞后果。

时间一分一秒地过去，高速交警严阵以待，想尽一切办法为平稳降速、无伤处置做足准备。而就在此时，应急联系组传来好消息，19时23分，在厂家技术指导操作下，定时巡航已解除，车辆终于可以正常行驶了。此刻，10余名参战警力悬着的心才放了下来。

原标题：生死7分钟，保持通话！

杜一川林君怡吴盛

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