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今年以来，黎阳路街道将人民满意作为社保服务工作的出发点和落脚点，从服务规范化、便利化、效能化入手，推动服务细节和服务质量提升，通过开展“三办”服务，提升辖区居民的幸福感、获得感。

线下“快”办 ，建立为民服务的快速通道。一是全面梳理社保服务事项，完善便民服务指导手册和社保高频事项服务清单，对常见的办理事项制作便携提醒单、规范样表填写模板，将“一件事、一次办”“最多跑一次”落到实处。二是设置综合受理窗口及有诉即办窗口，实行一窗通办，高效解决群众办事过程中遇到的难题。三是严格执行首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，积极开展窗口人员“一人多岗”业务培训，提高了工作效率，极大缩短了群众的办事时间。

线上“简”办，畅通为民服务的智慧通道。科学规划自助服务区域，完善自助服务设备，今年，街道新引入自助办税终端机和政务服务一体机，为办事群众提供业务办理查询、身份证打印、医保在线缴纳等多项服务，进一步提升了便民服务的智能化水平。为了方便辖区居民、职工进行养老资格认证，黎阳路街道通过掌上黎阳微信群等多种形式，加大了看看生活APP、支付宝豫事办的推广使用，让居民不出家门就可以完成社保业务的线上办理，通过智慧化服务开启了居民零跑腿，服务送到家的快捷键。

特事“暖”办，构筑为民服务的绿色通道。针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，主动开展上门办理、委托代办服务，详细了解卧病在床、行动不便老人、重度残疾人、大病患者等特殊人群的生活现状和生活上的困难，为他们开辟绿色通道，提供志愿帮助。通过预约服务、帮办代办、上门服务等一系列服务措施，进一步拉近了与群众的距离，切实增强了辖区群众的幸福感、获得感。

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